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王玉荣的博客

王玉荣谈流程

 
 
 

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原创]用自己的话来解读“流程管理”  

2008-03-31 10:06:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前两天,在北京的流程管理研讨班上,有一位CPA背景的学员谈了他自己对“为什么要流程管理”的解读,我觉得体现了他自己的思考。他说,

“当年,科层制刚冒头、部门分工刚刚形成的时候,作坊主把自己原来什么都干变成了分给销售经理、采购经理、人事经理,其实这个时候,把这些经理干的事情连起来就是个流程,经理人也能意识到自己做的工作是一条“线”上一个“点”,即流程上的局部活动。但后来,分工日益细密纵深,销售经理这摊事情不再是一个人,他下面逐渐管理了5个人、50个人、500个人、5000人甚至更多的时候,在最基层工作的人就只能越来越强烈地感觉到上下级的工作关系、而越来越少感觉到左右部门协同的工作关系了,一个流程在企业里也走成了一个烟囱的形状,即先销售部门内部上上下下的流转、才能转到另一个部门、而一旦跨进这个部门就又是上上下下的上传下达。因此,为了让偏基层的经理和人员有流程意识,把流程在基层就抻平了,所以就需要流程管理了”。

这种用自己的话说流程管理,我认为非常好,不仅是说明了这位人士是真正在思考,而且,“一个人本质上只相信自己说过的话自己相信的事”,将来在工作实际中,一旦遇到流程低效、冗长这类的事情,他也会自觉运用自己的话语来识别、解释、并可能付诸改进行动。

因此,“怎么推动流程管理”的一个措施,就是让被推动者用自己的话说流程管理。

 

[原创]再说“流程管理怎样推动”:几个小方法

“流程故事法”

“平凡人标杆法”

“老总命名法”在以前一贴

“调动的66种方法”(AMT研究院有研究报告)

(有时间再详细写)

 

[原创]流程优化的目标怎么确定?什么样的目标是好目标?

SMART

变单边 为 多边

流程优化目标讨论会的议程是什么?

(以后有时间再详细写)

 

[原创]流程清单梳理的时候,要避免的常见问题是什么?--这里有一个口诀

宁连不断
频率分开

亮点在节
追求在章

命名两端

宁缺毋滥
会议紧牵

(以后有时间再详细写)

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