注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

王玉荣的博客

王玉荣谈流程

 
 
 

日志

 
 

你看过的各种制度文件中,废话虚话多不多?  

2008-05-21 13:30:21|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

我最怕听这样的笼统的表述,比如,“以客户为中心”,因为从字面意思来说,是让客户在中间作为圆心、你围着他转圈。

“以客户为中心”,道理都对,但到底怎么做?非常笼统不具体。

而AMT咨询的顾问同事们注意到,很多企业的制度文件中,这种虚话废话还非常多。

“为了进一步。。。”

“从而更好地支撑企业战略。。。”

其实,如果把这些话删除,把这些可有可无的形容词、副词删除,丝毫不影响这个制度的信息量。那么我们不禁要问:写制度的人为什么要写这种废话虚话?写给谁看?这种废话虚话的习惯传统从哪里来的?为什么市场竞争如此激烈还没有让这种“废话虚话”的传统消失掉?

我们来看一段岗位标准化工作指南的片断,这个岗位是某知名动画设计公司的剧本编写工程师:

  • 一定有好人与坏人,而坏人在坏中要带点幽默感
  • 好人一定要历经磨难,而且是3-4回,取得最后成功
  • 在进行过程,要有丑角搭配
  • 爱情故事不可少
  • 在音乐方面的模式则是男女生独唱各两位,男女主角与男女配角,加上完善的和声以及管弦乐团的恢弘演奏
  • 故事的精神一定要强调人性光明面与积极面
  • 在挫折中要奋勇
  • 在患难中要忍耐
  • 强调朋友间的友谊
  • 以及最终得到广大群体的认可
我们把这种比较能够指导操作的傻瓜书叫做“工作逐项检查表”(CHECKLIST),其特点是:
  1. 非常具体,不笼统。上例中如果给剧本工程师一个笼统的指导“一定要抓住观众心”,那么说了和没有说是一样的。而我们看到大量企业的岗位指南中有不少这种空话废话。
  2.  凝聚了过往优秀人员优秀运作的经验教训。从而复用这些经验教训,避免重复犯错。
  3.  应用时非常简便,应用的人对自己的工作按照CHECKLIST逐项检查即可。这也就是CHECKLIST的得名由来。经理人在检查这些工作有没有做到的时候,也有明确的而非主观模糊的依据。
  4.  哪怕是看似工作很难标准化的岗位,哪怕天天面对例外不确定情况的经理人,也能不断积累形成这种CHECKLIST。动画剧本编写工程师的工作和一位作家差不多,看似天马行空的事情,却可以工业化标准化,让我们体会到了什么叫做好莱坞的文化产业工业化。

(上文引自《流程管理(第3版)》,即将出版,作者:王玉荣、彭辉,全书内容较《流程管理第2版》有2/3的不同)

想听听各位朋友的反馈,你看过的各种制度文件中,废话虚话多不多?

  评论这张
 
阅读(49)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017