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王玉荣的博客

王玉荣谈流程

 
 
 

日志

 
 

三个有意思的词:“流程例外”、“流程打结”、“流程挡驾”  

2009-01-04 18:19:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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总是在实践一线发现最鲜活的东西。这一年来,我又在不同的企业/组织的现场,采集了不少和“流程”、“流程管理”有关的有意思的词。

挑出三个来引起讨论吧:

一、“流程例外”

某企业的“销售报价审批流程”,为了避免销售人员(SALES)动辄给出一个吃掉公司利润的超低价,流程在最初设计的时候,设计了一个“主管老总审批”的步骤。也就是说,如果要例外地拿到公司报价政策之外的特殊低价,必须由经过这位主管销售的最高老总来审批。刚开始,大约有5%的走这个“例外”,例外的原因各有不同,比如SALES找到的客户对于公司是有战略性开拓意义的新客户;比如另一个SALES签署的一个合同很有可能是投石问路,后面会牵出更大的合同额。而没有过多长时间,这个“走例外流程”的比例就成了95%,100次报价审批中有95次是要找到主管老总来要到特殊低价。--“95%的情况是例外”,看似前后矛盾的这句话,欢迎畅享网友来讨论,谈谈你的看法,以及您所在企业/组织一般容忍多高%的例外?

二、“流程打结”

某电力企业一位经理谈到他们的“施工建设流程”,原话大概是这样,“王顾问,你说的流程如果是一个单一的流程就好办,我天天就从我的上一个岗位拿到一项清清爽爽的工作,我再传给下一个岗位,这个是清晰好办的。怕就怕流程打结,就是好多人在好多流程上,而且互相纠结,我们施工建设中一会儿要等采购物资没有到位啦,一会儿要看主要技术骨干什么时候才能从其他项目上撤出来啦,一会儿领导又说某个可行性方案要重新论证啦,一会儿财务又找来啦,这个结越绕越死怎么办呢”。--这种生动的语言都是在国外的流程管理书籍上找不到的,畅享网的朋友们,如果是你来表述这个问题,你会怎么说、又怎么解决呢?

三、“流程挡驾”

还是这家供电企业。某基层单位抱怨“临时停电流程”太繁琐,历经好多手续、部门、审批。主管领导说“我就是要让这个流程繁琐,这是我特别安排企业管理部门在定流程的时候这样做的,这样就挡住你们的请求了,你们就不能随便提出临时停电了”。--好一个“挡驾”的流程,畅享网的朋友们,在您的企业/组织中有因为要“挡驾”所以存在、而且特别繁琐的流程吗?流程是否可以被用于“挡驾”?在“流程挡驾”之外,如果你确实要避免一个需求的提出或者一件事情的发生,可以用什么其他的有效方法呢?

欢迎09年大家把更多流程的新话题共享出来,说不完的流程新鲜事儿,可以一直写下去的《流程管理》。--先对“流程管理”的同好们,道一声新年快乐,共享最快乐!

 

 

 

 

 

“本博客文章转自王玉荣女士在畅享网的原创博客,欲关注更多王玉荣的观点,请点击http://blog.vsharing.com/lunawang/"

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