注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

王玉荣的博客

王玉荣谈流程

 
 
 

日志

 
 

[讨论]流程的绩效考核,由哪个部门来做? - 王玉荣谈流程 - 畅享博客  

2009-02-10 14:41:34|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

[讨论]流程的绩效考核,由哪个部门来做?

一文,应该还可以写出很多续篇。比如:流程的绩效考核,应该由哪个部门来做?

欢迎大家分享实例,我先提供一个:

在某省会城市的中国移动公司,他们的考核分两个部门管,面向业务、业绩、流程的考核,由运营部来,面向人的发展、全面能力素质提升的,由HR来。他们认为这样做的好处:第一,让各自专业的人来考核专业的事;第二,避免了让HR来承担这个流程考核之重。

那么,这样做有没有什么不足呢?还有哪些部门可以担当流程管理的考核?欢迎你来回复。

[讨论]流程的绩效考核,由哪个部门来做? - 王玉荣谈流程 - 畅享博客 - 王玉荣 - 王玉荣的博客

(王玉荣的联系邮箱:luna.wang@AMT.com.cn)

推荐到鲜果:

运营和HR是否会在考核上发生冲突

另外,运营和HR自身的考核谁来负责?


王老师,个人拙见,流程的绩效未必要单列出来考核,流程绩效应当纳入到正常的运营考核体系中。
最早的时候,我们对于高阶流程(比如客户订单履行流程,物料获取流程等)采取一个8维评估模型,包括客户满意、周期、返工、流程管理等,这个模型相对较为全面和科学,由流程管理部门负责考核,但是这个模型一个很大缺陷是信息收集代价很高,所以只能在最高阶的流程中开展,而且基本上是年度评估时才用,季度和月度考的可能性不大。
后来经过分析,8维评估模型中除了信息有效性和流程管理没有包括在已经建立的运营KPI中,其它几个维度基本上能够在KPI中找到相关的项目,只是吻合度偏差大小而已,所以我们又商量构建一个专门针对流程管理的考核模板,分为流程组织建设、优化及完善、推行及标准化三块,流程管理评价仍然由流程管理部门主导,作为高阶主管行为绩效的一部分,谓之曰流程贡献。推行这个制度时,有一个前提,就是将高阶流程与组织结构做一个匹配,并适当调整流程和组织结构,对所有高阶流程都任命有高阶Owner,若是基于流程来设置组织构架,那是再好不过的。
再后来,我们推行相关评价制度,把高阶主管们流程管理(贡献)交给他们的上下游部门去评价,流程管理部门只是评价的相关部门之一,不设定具体的条条框框,操作起来效果也还可以。
这条考核路上一个基本的方向就是通过运营KPI去考核流程运作效果,毕竟结果最重要。流程管理、部门壁垒削减等管理性活动通过相关人(客户说好才是真的好)去评价,不断的推动将组织结构与流程构架适配,把流程管理落实到业务部门,而不是空架在流程管理部门。
欢迎指导和探讨。
引用 一箭 发表于 2009-2-10 13:13:12 的话:
王老师,个人拙见,流程的绩效未必要单列出来考核,流程绩效应当纳入到正常的运营考核体系中。 最早的时候,我们对于高阶流程(比如客户订单履行流程,物料获取流程等)采取一个8维评估模型,包括客户满意、……

认同一箭的观点,受用啦,多谢!

流程的绩效考核一直也是我非常关注的。我感觉流程绩效考核本身的方法并不是非常复杂。有时候感觉复杂是因为很多管理方法太过概念化而已,解决任何问题的核心线路图不外乎抓住目的倒推。简言之就是根据客户需求导向对流程(考虑到实施的必要性应选择端到端)设置一些关键指标,然后进行指标的评估,进而再与HR绩效体系挂钩,形成一个PDCA循环。之所以目前流程的绩效很难得到推广,我觉得关键问题有几个:HR绩效体系目前一般根据组织架构设置,而且过程指标本身就比较淡化,这样端到端流程的绩效更是没人接口负责。另外一个原因就是企业的流程化管理水平严重阻碍了流程绩效的发展。所以要解决流程绩效的问题,我觉得最主要还是有三个工作要做1.任命高阶流程所有者,让流程/组织/绩效能够顺利衔接起来。2.流程绩效纳入HR绩效体系中。3.加强公司的流程管理意识。  如果一个公司整体管理环境不能满足,或者暂时不具体相关条件,那么流程的绩效管理始终都不能真正落地。


(不得超过 50 个汉字)



引文来源  [讨论]流程的绩效考核,由哪个部门来做? - 王玉荣谈流程 - 畅享博客
  评论这张
 
阅读(223)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017