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十分钟的悲剧 (可以作为“流程责任人缺失”的案例,不管真实性是多少都值得读) - 王玉荣谈流程 - 畅享博客  

2009-03-19 10:11:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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十分钟的悲剧 (可以作为“流程责任人缺失”的案例,不管真实性是多少都值得读) (入选推荐日志,加10币)

2008年9月15日上午10:00,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护,消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下,德国国家发展银行10:10,居然按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问,3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

       转账风波曝光后,德国社会各界大为震惊,舆论哗然,普遍认为,这笔损失本不应该发生,因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在,并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》,在9月18日头版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部,财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓,一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。

       人们不禁要问,短短10分钟里,德国国家发展银行内部到底发生了什么事情,从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托,带着这个问题进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员,几天后,他们向国会和财政部递交了一份调查报告,调查报告并不复杂深奥,只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则,答案就在这里面。看看他们忙了些什么——

       首席执行官乌尔里奇·施罗德:我知道今天要按照协议预先的约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。

       董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。

       国际业务部副经理伊梅尔曼:忙于其他事情,没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

       负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在我要去休息室喝杯咖啡了。

       文员施特鲁克:10:03,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。

       结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。

       信贷部经理莫德尔:我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,一定不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。

       公关部经理贝克:雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。

       德国经济评论家哈恩说,在这家银行,上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点小差,加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中,我们也常明知故犯,而将自己逼入绝境。实际上,只要当中有一个人认真负责一点,那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧,短短10分钟就已足够。

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(王玉荣的联系邮箱:luna.wang@AMT.com.cn)

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这次数额实在太大了,如果德国发展银行只付了3百万,估计就无人关心了。

连支付3亿这么大的事情都不把关,感觉CEO和国际部是有问题啊。

谁敢说有哪个大公司没有这样类似的问题?真要想完全杜绝这种问题有可能吗?

设立流程责任人有用吗?个人感觉:好像要说明流程不是万能的,呵呵。

这就是德国人的思维!!!


在我看来,他们当中有些人把自己的事看得太重,所以他们在轻重缓急上没有很好的把握!

我曾接受过一些高级的管理教导课程,当中有一点就是让我们要把每天重要和急需解决的事先我做掉,哪怕是刚冒出来的重要而紧急的事,这些都是会影响我们企业最至关重要的问题,所以要针对性的提前预防和解决,不能等事情发生了再去处理和解决,那只会是亡羊补牢,而不会从根本上解决问题,那样的话我们永远都只会做个救火队员……

我不知道这些处在国家财政部门的高管是怎么想的,也许他们每天面对的钱太多而变得麻木了,所以钱的进出对他们来说仅是工作和流程,而不是从国家财政的节约或减少风险上去考虑,这样的话,对于平民百姓而言很重要的钱,他们心里有没有带些负责的观念去想过,对于国家而言国库的存款可以让国家变得强大,他们有没有想过这些让人觉得可笑的话语让人看了有多么的不放心,让人觉得这难道仅是因为流程问题吗??????


引用 大树一株 发表于 2009-3-14 19:07:49 的话:
这次数额实在太大了,如果德国发展银行只付了3百万,估计就无人关心了。连支付3亿这么大的事情都不把关,感觉CEO和国际部是有问题啊。谁敢说有哪个大公司没有这样类似的问题?真要想完全杜绝这种问题有可能吗?……体制不慎完善,沟通有待加强。。。



其实里面存在着信息无法及时、有效、全面得到沟通,缺少一个很好的信息平台,这是其一;其二,各个管理人员责任心方面出现了问题。假如一个责任心特别强的管理人员,就不会因为一时打不能而放弃其他的联系方法等。有人说,无关紧要的事情就不必了,这话在理。但是非常重要的事情就是相当的重要了。目前,许多公司部门之间就存在着类似的问题。只是从各部门自己的利益出发,而没有站中公司、其他部门的角度去思考问题,解决问题。等到出了事情以后,就开始相互扯皮。
正说明流程和岗位定义本身是有问题的。
1、风险评估流程不完善,很有可能是只有建议,没有实现。
2、没有相应的应急预案。

大的公司,不能把管理希望于人的能动性,不是说不搞能动性,而是不能仅仅依靠能动性。
我认为这个可以作为流程缺失的案例。像雷曼这样随时可能破产的危险用户,德国银行还作为一个普通的业务执行,怎可能不出问题。如果对这样的危险客户有一个流程,有员工随时关注雷曼的状况,付款前必须确认雷曼的现状和授权,怎会出现这样愚蠢的失误?
很经典的一个案例。
应该归结为疏于管理和 风险管理 的 问题。

冰冻千尺,非一日之寒, 平时疏于这方面的管理或者风险预警管理,才会酿成这样的错误。

在我们公司,也会有这样的问题,平时疏于管理,等到有问题发生的时候,再来看, 为时已晚啦。

当然,我们也可以说是 流程责任缺失 的问题,但是, 如果企业的管理环境和文化不具备这些要求, 真正负责任的人反而会受到排挤,会受压制的。

所以,如果管理上不能重视授权、和文化的创建,是远远不够的。
一个是职业素养,一个是业务的流程规定,数目大了,总不会一个人说不汇就能执行了的,要是这样还不乱套了?凡事有利必有弊,不要太当回事,只是我们应该深思,怎么避免这类事情的发生,百密一疏,避免这百密中的一疏,多么的难啊!
我看到有人留言说温总理在地震时调不动军队,这有什么可比的?军队跟那点钱比起来,要重要多了,随便就能调动军队,还谈什么制度?军队,有着严格的制度,这样才能让领导安心啊!国家才稳定啊!不知道你为什么那样说……
非常现实的案例,在身边的工作当中就经常容易出现这样的情况,只不过我们的付出的只是时间和效率的代价。公司架构、部门、职责划分的很细致,的确能够方便管理和工作,但也能够衍生出潜在的问题,大家都将自己包裹的严严实实,就象西游记里孙悟空给师徒3人划的圈一样,要我出圈没门,要想进圈一样没门。互相推诿、沟通不畅、淡化责任感等等很多阻碍效率的情况时有发生,只不过在很多单位、公司并没有发生象案例中那么惨痛的代价,所以公司高层仅仅关注的依然是效益、利润等现实的问题,而管理方面的顽疾,只要不影响效益就熟视无睹、不管不问、听之任之了,毕竟,在管理方面想要取得显著的效果是不容易的。
大家都有学过小学语文,期间老师总是提问我们什么是文章的线索?什么是文章所描述事情发生的主要原因,哪个是根本原因,什么是导火索?这些都是息息相关而又有着本质区别的问题。要想透彻的分析一件事情或一个案例,找到这些答案仅仅是一个基本的前提。
现在越发的感觉,管理,总结,流程的建立,责任人,细节,细节,这一切只是多过去的研究,对于未来,所有未知的事物,能起到的作用都是很微小的。
当然作为案例的学习是不错的,用心看进去的人自然会有很多收获,但是,又能有谁保证不会再出现类似的事件呢?

任何知道雷曼兄弟公司向法院申请破产保护消息的员工,都有责任进行提醒!这不仅仅是流程的问题,而是对企业负责的问题。也许德国人太流程化了,人脑相当于电脑,程序设定成什么,便怎么运作了。
(不得超过 50 个汉字)



引文来源  十分钟的悲剧 (可以作为“流程责任人缺失”的案例,不管真实性是多少都值得读) - 王玉荣谈流程 - 畅享博客
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